Política de devolución y reembolso

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Su satisfacción es la prioridad de AZ Distribution. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devolución le garantiza una solución sencilla, rápida y transparente, en estricto cumplimiento de la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007).

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1. Plazo de devolución

AZ Distribution le ofrece un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción de su pedido. Este plazo es voluntariamente superior al mínimo legal de 14 días previsto por la ley, con el fin de darle todo el tiempo necesario para probar su aparato en condiciones reales de uso.

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2. Condiciones de devolución

Para ser aceptado, el artículo devuelto debe cumplir obligatoriamente lo siguiente:

• Estar en su estado original — sin usar o apenas usado, sin rayaduras ni daños visibles;
• Contar con su embalaje original, sin deteriorar y completo;
• Incluir todos sus accesorios, cables, mandos y manuales;
• Acompañarse de una prueba de compra (factura o correo de confirmación del pedido).

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3. Artículos no reembolsables

De conformidad con la normativa vigente, determinados artículos no pueden ser objeto de devolución:

• Aparato instalado y puesto en marcha
• Producto desprecintado o abierto (higiene)
• Artículo dañado por el comprador
• Embalaje original ausente
• Devolución fuera del plazo de 30 días
• Consumibles (filtros, gas refrigerante…)
• Productos a medida o personalizados

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4. Procedimiento de devolución

• 1

  Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contacto@azdistribution.com indicando su número de pedido, el artículo en cuestión y el motivo de la devolución.

• 2

  Reciba las instrucciones de devolución en un plazo de 48 horas laborables: dirección de devolución, formulario para imprimir e instrucciones de embalaje.

• 3

  Embale cuidadosamente el aparato en su embalaje original con todos los accesorios, el manual y la prueba de compra.

• 4

  Envíe el paquete con un servicio con seguimiento y seguro. Conserve cuidadosamente su justificante de envío hasta recibir el reembolso.

• 5

  Reembolso tras la recepción y verificación del artículo devuelto, en los plazos indicados a continuación.

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5. Gastos de devolución

Salvo error imputable a AZ Distribution (artículo equivocado enviado, producto defectuoso en la entrega), los gastos de devolución corren a su cargo. Le recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y seguro, especialmente para aparatos voluminosos o de alto valor.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto detectado en la entrega, AZ Distribution asume íntegramente los gastos de devolución.

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6. Reembolso

El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción y verificación del artículo devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

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7. Productos defectuosos o no conformes

¿Ha recibido un aparato dañado, no conforme con su pedido o con un defecto de fabricación? Contacte con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción:

Le rogamos que adjunte fotografías claras del producto y de su embalaje, así como su número de pedido. Le propondremos, a su elección, una sustitución o un reembolso íntegro, con los gastos de devolución a nuestro cargo.

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8. Garantías legales

Con independencia de nuestra política de devolución, usted goza de las siguientes garantías legales:

• Garantía legal de conformidad (3 años) — Real Decreto Legislativo 1/2007, tras su modificación por el Real Decreto-ley 7/2021: el aparato debe ser conforme a su pedido y funcionar con normalidad.
• Saneamiento por vicios ocultos — Código Civil (artículos 1484 a 1490): protección frente a defectos no apreciables en el momento de la compra que hagan el artículo inadecuado para su uso.

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9. Contacto